Les bienfaits et avantages de l’utilisation quotidienne d’Internet ne sont plus à démontrer. Vous en profitez même en ce moment précis. En effet, vous lisez cet article sur la communication non violente depuis votre canapé (peut-être) grâce à sa magie.
Toutefois, comme tout outil confronté à la facette sombre de l’humain, Internet ne sert pas forcément toujours le bien commun.
Arnaques en tout genre, propos racistes, invectives, appel à la violence, injures et insultes publiques, etc. Les exemples d’utilisation malsaine d’Internet sont tellement nombreux qu’on ne saurait en faire une liste exhaustive.
Le tableau que je dépeins là est plutôt mauvais, n’est-ce pas ?
Et si dans ce chaos manifeste, je vous disais qu’il existe une solution ? Une solution, une approche qui peut tout changer, du moins pour les blogueurs ou aspirants blogueurs que vous êtes.
Le titre de l’article empêchant tout suspense, vous savez déjà que cette solution, c’est la communication non violente.
La communication non violente (CNV) est une façon de communiquer qui fait part belle au respect et à l’empathie.
On peut l’utiliser dans différents contextes, y compris les relations professionnelles comme la communication sur un blog.
Dans ce dernier contexte, il est nécessaire de cultiver la bienveillance et l’écoute afin de développer une relation blogueurs-lecteurs constructive et authentique.
Aujourd’hui, nous allons nous intéresser à la façon dont un blogueur professionnel peut utiliser la communication non violente pour répondre aux commentaires, communiquer avec ses lecteurs, adapter son langage pour une meilleure écoute et créer une ambiance bienveillante pour une meilleure productivité. Voyons ensemble comment appliquer ces principes pour améliorer la qualité de communication sur votre blog professionnel.
Let’s go!
Utiliser la communication non violente pour répondre aux commentaires
Lorsque vous recevez des commentaires sur votre blog, vous devez faire preuve de bienveillance et d’ouverture d’esprit dans vos réponses.
Et c’est là qu’interviennent les principes de la communication non violente. L’application de ces principes vous permettra de répondre de manière constructive et surtout non violente.
Si vous ne connaissez pas les principes de la communication non violente, je vous invite à les découvrir ici.
Prenons un scénario assez classique. Un lecteur exprime sa désapprobation par rapport à un article en disant :
« Article nul, tu n’y connais rien ! ».
Beaucoup de jeunes blogueurs peuvent commettre l’erreur de répondre sévèrement à ce genre de commentaires.
C’est d’ailleurs, ce qui se produit très souvent.
D’autres blogueurs peuvent aussi décider de purement ignorer un tel commentaire ; comment ne pas les comprendre ?
Toutefois, que préconise la communication non violente dans une telle situation ?
Une réponse qui obéit à la communication non violente pourrait ressembler à ce qui suit :
« Bonjour…………………. Il est évident que vous avez un point de vue différent du mien quant au sujet dont traite mon article. J’apprécie que vous ayez pris le temps de le lire et même de laisser un commentaire. En revanche, je suis curieux de savoir les aspects précis qui vous semblent peu crédibles ? Je suis ouvert à la discussion pour mieux appréhender différentes perspectives. »
Remarquez-vous la différence ?
Prenons un autre exemple de commentaire offensant.
« Blogueur incompétent, tu ferais mieux d’arrêter d’écrire ! »
Voici comment s’appuyer sur la communication non violente pour répondre :
« Il est évident que tu es insatisfait de mes articles. Peux-tu s’il te plait m’aider à en savoir plus sur les domaines spécifiques où tu trouves que je peux m’améliorer. N’ayant pas la science infuse, je suis toujours en quête de croissance. »
Cette façon de répondre permet au blogueur d’instaurer un échange constructif et respectueux avec ses lecteurs.
Cela contribue à développer une relation solide basée sur la confiance mutuelle.
Communiquer avec ses lecteurs
Construire une communauté solide et soudée passe notamment par une communication efficace et respectueuse avec les lecteurs du blog.
En utilisant les principes de la communication non violente, un blogueur professionnel peut y parvenir.
Pour commencer, vous devez être à l’écoute des besoins de vos lecteurs. Prêtez attention aux commentaires explicites ainsi qu’aux éventuelles émotions sous-jacentes que véhiculent ces commentaires.
Ainsi, quand un lecteur fait savoir qu’il est frustré par un aspect de votre blog, il est nécessaire de prendre acte de cela et de faire preuve d’empathie à son égard.
Ensuite, toutes les fois que vous voulez répondre à un commentaire, tâchez de bien sélectionner vos mots. Votre réponse doit en effet être respectueuse et exempte de toute forme de jugement.
Par exemple, plutôt que de répondre avec une réaction défensive ou agressive, un blogueur pourrait dire :
« C’est normal que mon article suscite certaines réactions comme la tienne. Le sujet est suffisamment important pour qu’il en soit autrement. Je suis ouvert aux suggestions concernant des points à améliorer ou aborder à l’avenir. »
Sachez aussi qu’il est important d’entretenir une relation de confiance avec les lecteurs.
Et cela passe principalement par la transparence. Toutes les fois que vous commettez une erreur, vous gagneriez à reconnaitre la pertinence des commentateurs qui vous la font remarquer tout en vous engageant à faire mieux les prochaines fois.
Voici une réponse appropriée dans ces cas :
« Je te remercie pour ton commentaire édifiant. J’entends bien tes préoccupations et je tâcherai de m’améliorer dans la qualité et la précision de mes futurs articles. »
L’utilisation de la CNV avec les lecteurs peut créer un environnement propice à des échanges respectueux, collaboratifs et constructifs.
Utiliser les bons mots
La communication non violente repose sur l’importance des mots et de leur impact sur les interactions humaines. En choisissant bien ses mots, un blogueur professionnel peut créer une relation de confiance mutuelle avec ses lecteurs.
Si vous avez un langage clair et empathique, vos lecteurs seront plus en confiance avec vous.
Montrez-leur par vos mots que vous êtes disposé à discuter ouvertement de leurs préoccupations, suggestions et sentiments.
Il est important que des expressions comme « je comprends », « je perçois », « je suis conscient », « je suis reconnaissant » trouvent place dans vos réponses.
Ainsi, vous prouverez à ceux qui vous lisent toute l’empathie et la reconnaissance qui vous anime.
Par ailleurs, vous gagnerez à éviter les généralisations et les jugements de valeur.
En tant que blogueur professionnel, concentrez-vous sur les faits et les observations concrètes.
Un blogueur peut aussi adapter son langage en fonction des différents types de lecteurs qu’il rencontre.
S’il sait qu’une partie de ses lecteurs ont des niveaux de connaissance différents, le blogueur peut adapter son langage pour rendre son contenu plus accessible et compréhensible.
De même, s’il sait que certains lecteurs sont plus sensibles à des sujets spécifiques, il peut prendre des précautions pour éviter les préjugés ou les stéréotypes qui pourraient blesser ou éloigner les lecteurs.
En somme, l’utilisation des mots peut être une clé importante pour établir une communication respectueuse, empathique et constructive avec les lecteurs du blog.
Si en tant que blogueur professionnel, vous maîtrisez cette compétence, vous améliorerez la qualité des interactions avec vos lecteurs et renforcerez la confiance au sein de votre communauté en ligne.
Créer une ambiance propice à la productivité
En tant que blogueur, vous devez savoir que la communication non violente peut jouer un rôle important dans la création d’une ambiance bienveillante et productive au sein de votre équipe (si vous en avez déjà une).
Vous appuyer sur les principes de la CNV peut favoriser la collaboration, la créativité et la résolution de problème au sein de votre équipe.
Commencez en fixant des objectifs clairs et collaboratifs.
Le fait d’encourager la participation de tous peut contribuer à la création d’un environnement où chacun se sent valorisé.
Mettez donc en place des stratégies pour garantir que les objectifs soient atteints sans que l’intelligence collective n’en pâtisse.
Par ailleurs, l’approche de la CNV peut aider à déterminer les besoins de l’équipe, qu’ils soient individuels ou collectifs.
En effet, si vous écoutez effectivement les membres de votre équipe et si vous essayez de comprendre leurs besoins et préoccupations, vous pourrez mieux anticiper les crises et superviser efficacement tout ce qui se passe.
Au lieu d’ignorer ou de minimiser les sentiments des membres de son équipe, un blogueur pro peut les reconnaitre ouvertement et chercher à les comprendre.
Avoir un espace de communication honnête peut libérer vos collaborateurs et les mettre en confiance pour partager des idées innovantes.
La CNV peut faciliter la création d’une ambiance de travail bienveillante, où la collaboration efficace, la créativité et la résolution de problèmes sont encouragées.
Un blogueur professionnel qui utilise la CNV pour soutenir son équipe peut mieux atteindre les objectifs fixés par son entreprise.
De plus, la CNV peut aider à maintenir une motivation élevée chez les membres de l’équipe.
Que retenir de la communication non violente pour votre blog ?
Que vous soyez un blogueur chevronné ou novice, sachez que l’approche de la communication non violente peut vous être utile.
Elle peut vous aider à développer des relations de confiance avec vos lecteurs, favorisant ainsi une plus grande interaction et une meilleure compréhension mutuelle.
En outre, cela peut vous aider aussi à instaurer une excellente ambiance au sein de votre équipe. Ce qui favorisera la productivité, la créativité et la résolution réelle des problèmes.
Écoutez vos lecteurs quand ils se plaignent de quelque chose. Exprimez de l’empathie et vous verrez des changements spectaculaires autour de votre blog.
En adoptant la communication non violente, un blogueur professionnel peut améliorer sa pratique, fidéliser son public et construire une communauté en ligne solide et respectueuse.
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